Häufig gestellte Fragen

Nein – Sie können bei i-Restore jederzeit ohne Voranmeldung während der Öffnungszeiten vorbeikommen.

Wir nehmen Reparaturen direkt entgegen und führen sie gleich vor Ort durch, sofern wir das passende Ersatzteil an Lager haben.

Die meisten Defekte sind innerhalb von 30 bis 60 Minuten vor Ort erledigt.

In allen Filialen führen wir einen grossen Lagerbestand der gängigsten Ersatzteile. Müssen wir ein Teil bestellen, dauert das in der Regel 1–3 Werktage. Sie werden in diesem Fall immer vorab informiert.

Die genauen Reparaturzeiten finden Sie in unserer Preisliste.

Ja, grundsätzlich gerne.

Bitte nehmen Sie aber Rücksicht auf andere Kunden im Laden und lassen Sie unsere Techniker konzentriert arbeiten.

Wir betreiben drei Filialen in der Deutschschweiz:

St. Gallen · St. Leonhard-Strasse 35, Neumarkt 1, 9000 St. Gallen
Aarau · Bahnhofstrasse 41, 5000 Aarau
Wettingen · Landstrasse 37, 5430 Wettingen

Unsere ehrliche Faustregel: Ist Ihr Gerät jünger als 3–4 Jahre und liegt nur ein einzelner Defekt vor (Display, Akku, Ladebuchse), lohnt sich die Reparatur fast immer – sie kostet einen Bruchteil eines Neugeräts.

Bei mehreren Defekten gleichzeitig oder wenn das Gerät keine Software-Updates mehr erhält, kann ein Neukauf sinnvoller sein. Das sagen wir Ihnen direkt – eine ehrliche Beratung ist uns wichtiger als ein zusätzlicher Auftrag.

Übrigens: Reparieren ist auch die nachhaltigere Wahl – die Herstellung eines neuen Smartphones verursacht 50–80 kg CO₂.

Die Preise hängen vom Modell ab. In unserer Preisliste sehen Sie für jedes Gerät den genauen Preis – inklusive Arbeit, Material und MwSt.

Eine Display-Reparatur bei einem iPhone beginnt z. B. bei rund CHF 99.– (ältere Modelle), bei aktuellen Modellen liegt sie höher. Akku-Tausche starten bei CHF 40.–.

Ja, wir bieten einen Kombi-Preis: 30 % Rabatt auf jede zusätzliche Reparatur am gleichen Gerät.

Sinnvoll z. B., wenn Display und Akku gleichzeitig ersetzt werden – dann ist der zweite Eingriff deutlich günstiger.

Ist der Schaden offensichtlich – etwa ein gebrochenes Display – ist die Diagnose kostenlos.

Für eine genaue Fehlerdiagnose, z. B. wenn das Gerät nicht mehr startet oder die Ursache unklar ist, verrechnen wir pauschal CHF 60.–. Entscheiden Sie sich für die Reparatur, wird dieser Betrag vollständig angerechnet – die Diagnose ist dann faktisch gratis.

Nach der Diagnose erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Reparatur.

In allen Filialen akzeptieren wir Bargeld, Debit- und Kreditkarten, TWINT sowie PostFinance Card.

Bei Versandreparaturen erfolgt die Zahlung per Banküberweisung.

Zahlung auf Rechnung ist ausschliesslich für Geschäftskunden ab dem vierten Auftrag möglich.

In vielen Fällen ja – etwa bei einer Handy- oder Geräteversicherung oder über die Hausratversicherung.

Wir erstellen Ihnen gerne einen Diagnosebericht oder Kostenvoranschlag für Ihre Versicherung. Die Abwicklung mit der Versicherung übernehmen Sie, die Reparatur wir – meist noch am selben Tag.

Ja, wir bieten 12 Monate Garantie auf jede Reparatur.

Die Garantie umfasst sowohl unsere Arbeit als auch das verbaute Ersatzteil. Sollte innerhalb eines Jahres ein Problem mit der Reparatur auftreten, beheben wir es kostenlos. Mehr Details finden Sie auf der Garantie-Seite.

Ja. Wir verbauen Originalteile des jeweiligen Herstellers, wann immer verfügbar.

Bei einigen iPhone-Modellen bieten wir zusätzlich qualitativ hochwertige Nachbau-Displays an, wenn der Preisunterschied zum Original deutlich ist. Diese werden aber nur auf ausdrückliche Anfrage verbaut. Welche Variante in welcher Qualität verfügbar ist, sehen Sie direkt in der Preisliste.

Eine Reparatur Ihres Handys ist Vertrauenssache. Bei i-Restore repariert kein anonymer Servicemitarbeiter Ihr Gerät – Sie sprechen direkt mit dem Techniker, der an Ihrem Smartphone arbeitet.

Alle Reparaturen werden ausschliesslich von erfahrenen Smartphone-Technikern durchgeführt – mit 8 bis 13 Jahren Vollzeit-Berufserfahrung.

Diese langjährige Erfahrung garantiert, dass jede Reparatur technisch sauber, sorgfältig und auf hohem Qualitätsstandard ausgeführt wird.

Ja. Wir reparieren mit wenigen Ausnahmen jedes Smartphone- und Tablet-Modell – auch wenn es nicht in unserer Preisliste aufgeführt ist.

Bei seltenen Modellen müssen wir das Ersatzteil oft bestellen. Kontaktieren Sie uns einfach, dann erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Bei wasserdichten Geräten (IP67, IP68) wird die Originaldichtung beim Öffnen unvermeidlich beschädigt.

Wir ersetzen die Dichtungen wo immer möglich durch neue. Die Wasserdichtigkeit nach der Reparatur ist jedoch nicht mehr garantiert.

In den meisten Fällen ist der Defekt – etwa ein Sturz- oder Wasserschaden – ohnehin nicht durch die Herstellergarantie gedeckt. Dann verlieren Sie durch unsere Reparatur nichts.

Ist Ihr Gerät noch garantieberechtigt und der Defekt vom Hersteller gedeckt, sagen wir Ihnen das ehrlich – und empfehlen Ihnen den Weg über den Hersteller.

Unabhängig davon erhalten Sie bei uns immer 12 Monate Garantie auf die ausgeführte Reparatur – mehr dazu auf unserer Garantie-Seite.

Ja. Bei einer Standard-Reparatur (Display, Akku, Gehäuse etc.) gehen keine Daten verloren.

In seltenen Ausnahmefällen – etwa bei massiven Logic-Board-Schäden oder Software-Fehlern – kann eine Wiederherstellung des Gerätes nötig sein. In diesen Fällen werden Sie immer vorab informiert und um eine Bestätigung gebeten.

Bei einzelnen iPhone-Modellen (iPhone X / 11er Serie, iPhone SE 2/3) sind Display und Akku softwareseitig mit dem Gerät verknüpft.

Nach dem Austausch erscheint in den Einstellungen die Meldung, dass das Ersatzteil nicht als Original verifiziert werden kann. Diese Meldung hat keinen Einfluss auf die Funktion des Gerätes – sie bedeutet lediglich, dass nicht mehr der ursprünglich verbaute Mikrochip erkannt wird.

Ab dem iPhone 12 und neuer können Original-Ersatzteile über eine Software-Kalibrierung mit dem Gerät gekoppelt werden und werden danach wieder korrekt als Original erkannt.

Bei einem Display-Tausch mit Original-Ersatzteil bleiben sowohl bei iPhone als auch bei Android-Geräten alle biometrischen Funktionen und Bezahldienste erhalten:

iPhone: Face ID, Touch ID und Apple Pay funktionieren weiterhin uneingeschränkt.
Android (Samsung, Google Pixel, Huawei, etc.): Fingerabdruck-Sensor (auch unter dem Display), Gesichtserkennung und Google Pay bleiben funktionsfähig.

Nein – bei den allermeisten Reparaturen benötigen wir keinen Sperrcode. Einzige Ausnahmen sind Datenrettungen und Datenübertragungen, da wir dafür zwingend Zugriff auf das Gerät brauchen.

Der Funktionstest erfolgt, falls nötig, gemeinsam mit Ihnen direkt nach der Reparatur. Ihr Code bleibt also bei Ihnen.

Ein Backup ist bei Standard-Reparaturen nicht zwingend nötig, da keine Daten verloren gehen. Ein aktuelles Backup ist aber grundsätzlich immer eine gute Idee.

Ja, wir nehmen Geräte mit Wasserschaden gerne an.

Die Erfolgsquote liegt je nach Schadensbild bei 30–40 %. In den übrigen Fällen können wir oft noch die Daten retten oder das Gerät ist leider nicht mehr zu retten.

Wichtig: Schalten Sie das Gerät nach einem Wasserschaden sofort aus und bringen Sie es so rasch wie möglich zu uns. Versuchen Sie nicht, es einzuschalten oder zu laden.

In den meisten Fällen leider nicht.

Um Staubeinschlüsse zu vermeiden, sind Bildanzeige (LCD oder OLED), Touchscreen und Glas vom Hersteller industriell verklebt. Wir erhalten das Ersatzteil daher als komplette Einheit – ein separater Glastausch ist mit wenigen Ausnahmen technisch nicht möglich.

Dahinter stecken meist drei mögliche Ursachen: eine verschmutzte oder defekte Ladebuchse, ein verschlissener Akku – oder schlicht ein defektes Kabel bzw. Netzteil.

Kommen Sie einfach vorbei – wir prüfen das direkt vor Ort. Oft reicht schon eine professionelle Reinigung der Ladebuchse, was deutlich günstiger ist als ein Austausch.

Versuchen Sie zuerst einen erzwungenen Neustart (iPhone: kurz Lauter drücken, kurz Leiser drücken, dann die Seitentaste gedrückt halten – Android: Power-Taste 20–30 Sekunden halten) und laden Sie das Gerät mindestens 30 Minuten mit einem funktionierenden Kabel.

Bleibt der Bildschirm schwarz, bringen Sie das Gerät einfach vorbei. Häufige Ursachen sind ein tiefentladener Akku oder ein Displayschaden – beides meist schnell behoben.

Gute Nachricht: Auch wenn das Gerät nicht mehr angeht, können wir in vielen Fällen noch Ihre Daten retten.

Ja. Füllen Sie dazu einfach das Reparatur-Formular aus und legen Sie es dem Gerät bei.

Bitte legen Sie kein Zubehör (Originalverpackung, Schutzhülle, Ladekabel etc.) ins Paket.

Versandadresse:
i-Restore GmbH
St. Leonhard-Strasse 35
9000 St. Gallen

Nach Eingang Ihrer Sendung erhalten Sie umgehend einen Kostenvoranschlag bzw. eine Rechnung per E-Mail. Nach Zahlungseingang wird das Gerät repariert und wieder an Sie versandt.

Das hängt vor allem von der Schnelligkeit der Zahlung ab.

Nach Empfang und Prüfung Ihres Gerätes senden wir Ihnen umgehend einen Kostenvoranschlag bzw. eine Rechnung per E-Mail. Sobald die Zahlung eingegangen ist – und das Ersatzteil an Lager ist – führen wir die Reparatur in der Regel noch am gleichen Tag aus und schicken das Gerät per A-Post zurück.