Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent – sur la compatibilité, les niveaux de qualité, la livraison, le paiement, le montage, le retour et la garantie. Si votre question n’y figure pas : [email protected].
La pièce convient-elle à mon appareil?
Choisissez l’appareil, le modèle et le défaut dans le configurateur – vous ne voyez alors que les pièces compatibles avec votre modèle. Le modèle figure aussi dans chaque titre d’article. Si vous n’êtes pas sûr du modèle : sur iPhone et iPad, le numéro de modèle se trouve sous Réglages → Général → Informations – touchez-le une fois et le numéro commençant par A apparaît (p. ex. A2633). Sur Samsung, il se trouve sous Paramètres → À propos du téléphone. Ou écrivez-nous à [email protected].
Service Pack, Pulled ou Premium – que choisir?
Le Service Pack est la pièce d’origine neuve du fabricant et le niveau le plus élevé. Pulled est une pièce d’origine récupérée sur un appareil neuf ou comme neuf – équivalente en fonctionnement, un peu moins chère. Premium est la copie de la meilleure qualité qui existe – nous ne l’utilisons que lorsqu’aucune pièce d’origine n’est disponible. Tous les niveaux sont décrits sur la page Garantie et niveaux de qualité.
Combien coûte la livraison et quand vais-je recevoir la pièce?
La livraison est gratuite dès CHF 100 de commande; en dessous, elle coûte CHF 6.90 forfaitaires par commande – en Suisse et au Liechtenstein. Les petites pièces partent en lettre Courrier A Plus, les plus grandes en colis Courrier A – toujours avec numéro de suivi. Les pièces en stock commandées du lundi au vendredi avant 15 h sont expédiées le jour même; les pièces sur commande demandent, selon la pièce, de deux jours ouvrables à quatre semaines. Le délai de livraison est indiqué pour chaque article.
Comment puis-je payer?
Par TWINT, PostFinance Card, PostFinance Pay, carte de crédit ou de débit, PayPal ou paiement anticipé. Le paiement passe par la page de paiement sécurisée de PostFinance.
Je ne me sens pas capable de faire le montage – que faire?
Dans ce cas, ne commandez pas la pièce vous-même : passez avec l’appareil dans l’un de nos magasins à Saint-Gall, Aarau ou Wettingen, ou envoyez-le-nous. Notre service de réparation se charge du montage pour vous.
Et si j’ai commandé la mauvaise pièce?
Vous pouvez retourner les pièces inutilisées, non montées et dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Font exception les pièces que nous commandons spécialement pour vous et qui sont signalées par «Retour exclu» sur la page de l’article et dans le panier. En cas de doute sur la compatibilité, demandez-nous donc avant de commander. Annoncez le retour au préalable à [email protected]. Les détails figurent sous Retour et échange.
Quelle garantie ai-je?
2 ans à compter de la date de facture sur chaque pièce, quel que soit le niveau de qualité – donc aussi sur les pièces Pulled et Refurbished. Les défauts de matériel et de fonctionnement de la pièce sont couverts.